O quesito melhor avaliado foi a aquisição e recarga de créditos do Sistema de Bilhetagem Eletrônica, com 86,48% de aprovação. O tratamento oferecido pelos motoristas e cobradores das linhas também recebeu boa avaliação, com 81,31% das pessoas considerando como bom o serviço prestado. A segurança das viagens, que se refere ao risco de acidentes nos veículos, foi aprovada por 72,95% dos usuários.