“O diferencial da unidade modelo é que nós temos sete funcionários presenciais, mas há toda uma estrutura por trás, o que a gente chama de retaguarda digital. São mais de 800 pessoas trabalhando para que o cidadão tenha seu processo atendido em 10 minutos”, diz Lucas Papais, diretor de atendimento ao cidadão do Detran-SP.